Prefijo 400 para llamadas comerciales: qué cambia
El prefijo 400 para llamadas comerciales será obligatorio en España desde el 17 de octubre de 2026. A partir de esa fecha, una oferta telefónica deberá llegar desde un número nacional de nueve cifras que empiece por 400, lo que permitirá reconocer su finalidad antes de contestar.
¿Qué cambia con el prefijo 400 para llamadas comerciales?
La medida ya está aprobada. La resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado el 16 de abril dio seis meses para que el rango estuviera plenamente operativo. Cumplido ese plazo, las llamadas comerciales no podrán realizarse desde otra numeración y los operadores deberán bloquear las que incumplan esta identificación.
Antes del 17 de octubre
Una oferta podía aparecer desde distintos números, lo que dificultaba distinguirla de una gestión ordinaria o una llamada personal.
Desde el 17 de octubre
El inicio 400 señalará la finalidad comercial. Para atención al cliente seguirán utilizándose otros rangos, como 800, 900, números geográficos o determinados números cortos.
Los números 400 serán exclusivamente salientes. Si queda una llamada perdida, no se podrá llamar de vuelta a ese mismo número. Además, cada operador podrá ofrecer, previa solicitud del cliente, la desconexión del rango completo.
¿A quién afecta?
El cambio ayuda a particulares, autónomos y pequeños negocios a separar una oferta de una incidencia, una reclamación o una gestión sobre un contrato existente. También obliga a las empresas que realizan campañas telefónicas y a sus proveedores a revisar la numeración utilizada.
Conviene mantener una precaución importante: que la llamada empiece por 400 indica que es comercial, pero no demuestra que la propuesta sea adecuada ni sustituye las reglas sobre consentimiento. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela exige consentimiento expreso obtenido o renovado en los dos años anteriores cuando la llamada termine en una contratación.
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¿Qué conviene revisar antes de contratar?
No decidas durante la llamada. Pide la oferta en un soporte que puedas conservar y comprueba, al menos:
- el precio completo, impuestos y servicios añadidos;
- la duración de descuentos y el coste posterior;
- la permanencia, penalizaciones y condiciones de baja;
- qué empresa presta cada servicio y quién factura.
Si la propuesta afecta a luz, gas, internet o móvil, compárala con tus facturas y contratos actuales sobre el coste anual, no solo sobre la cuota anunciada. Una revisión independiente permite decidir con criterio si conviene cambiar, negociar o seguir igual, sin atribuir al prefijo 400 una garantía que la norma no le da.
En Gesterval puedes solicitar una revisión de fibra y móvil para comprobar si tus condiciones siguen siendo adecuadas.
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